Exceptional Customer Experience

Mira el trailer y descubre el curso

En este curso aprenderás a…

Crear una conexión emocional al servicio.
Romper estereotipos respecto a la industria.
Entender el camino del cliente en el servicio brindado.
Tener clara la dirección en la cual ir para lograr un servicio excepcional.

Obtendrás las siguientes habilidades

Definir las necesidades del cliente
Definir estándares de calidad
Crear el customer journey y los touchpoints con el cliente
Establecer los principios para el diseño de servicio, la entrega del servicio, y la recuperación cuando se falla.

Formato

Cohort

Fecha de inicio

3 de Junio de 2024

Duración

Cuatro sesiones

Ver agenda

Tiempo

Cuatro sesiones de 1:30hs a partir de las 15:30hs ARG

Precio

Antes: ~~$200 USD~~ | Ahora: $149.97 USD

¡Inscribirme ahora!

Programa de Exceptional Customer Experience

Módulo #1: Historia del Servicio.

Estereotipo de servicio
Tipos de servicio
Atributos

Módulo #2: Diseño de Servicio Excepcional.

Customer touchpoint
Journey map
Principios para el diseño de servicios

Módulo #3: Estándares de Calidad.

Derivados del propósito
Derivados del cliente
Derivados de la economía

Módulo #4: Entrega de Servicio.

Procesos
Punto de venta
Cliente

Módulo #5: Recuperación.

Comunicación piramidal.
Elevator pitch.
Reconocimiento de datos claves.

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Conoce la opinión de nuestros graduados

Gran experiencia con Capability Building. Excelentes contenidos y dinámicas en el desarrollo de talleres y/o cursos.

Ellien Rico / Mercado Libre

¡Excelentes! El contenido del curso, la metodología y los moderadores son de otro nivel. Completamente recomendados.

Oscar Cortes / Mercado Libre

¡Capability Building ha sido una experiencia transformadora! Su enfoque de aprendizaje práctico y desarrollo de habilidades ha potenciado mi pensamiento crítico. Me llevo excelentes herramientas para abordar problemas con rigurosidad, identificar opciones y presentar conclusiones claras. Aprendí a generar análisis sólidos y tomar decisiones acertadas. ¡Recomiendo altamente a Capability Building para un crecimiento profesional impactante!

Gabriel Villar / UdeSA

Instrucción de calidad, herramientas y consejos prácticos, excelentes comentarios constructivos y buena gente a la que parece importarle. Aprendí mucho e implementaré esas cosas con mis clientes. ¡Gracias!

Andrew Murphy / Globant

FAQS

¿El curso es individual o para realizarlo en equipos?

El curso podes realizarlo de manera individual o contratarlo para tu equipo y obtener mayores beneficios.

¿Se obtiene un certificado al finalizar el curso?

Si, obtendrás un certificado verificado el cual podrás adjuntar a tu perfil de LinkedIn.

¿Cuáles son las condiciones de graduación?

Para graduarte deberás cumplir con al menos un 75% de asistencia a las clases.

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Descubre recursos que te permitirán optimizar tu tiempo, mejorar tu comunicación, establecer prioridades y ser directo y concreto para aportar a la toma de decisiones.

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