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Curso Online de Exceptional Customer Experience
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El servicio se manifiesta donde la organización hace match con el cliente; por lo tanto, debe gestionar intencionalmente la experiencia del servicio más allá de los puntos obvios de contacto con el cliente.
El curso gira sobre los métodos exitosos aplicados por Disney para superar las expectativas de los visitantes en sus parques y provocar que más del 70% regresen.
Un servicio excepcional no se define simplemente como un cordial saludo o procesar una transacción sin problemas.
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