Capability Building
Los 4 Frameworks de la Felicidad: Delivering Happiness.
En “Delivering Happiness: Un Camino hacia las Ganancias, la Pasión y el Propósito”, Tony Hsieh comparte cómo construyó Zappos desde cero hasta su posterior venta (o unión) a Amazon por $1.2 mil millones. Es una valiosa biografía con ideas sobre cómo desarrollar una startup exitosa, crear un entorno laboral feliz que genere rendimientos sostenibles y cómo seguir tus pasiones para crear tu propio camino hacia el éxito. En esta infografía gratuita de “Delivering Happinnes”, hemos organizado los aspectos clave del libro en 3 partes:
- Ideas de la jornada personal y filosofías de Hsieh
- Lecciones empresariales del éxito de Zappos
- Encontrar tu Camino: 4 Frameworks para la Felicidad.
¿De qué se trata “Delivering Happiness”?
Desde joven, Tony Hsieh ha tenido un espíritu emprendedor. Desde intentar un negocio de cría de lombrices a los 9 años, pasar por ventas en garajes, crear su propio periódico para vender anuncios, dirigir un negocio de botones por correo en la escuela secundaria, hasta hacer una recolección de fondos para una guía de estudio y vender pizzas en la universidad, ha desarrollado una comprensión real del dinero, las ganancias y lo que es importante para él. Comparte cada una de estas empresas con gran detalle y mucho humor. A través de estas historias, obtenemos una visión de sus experiencias de aprendizaje e ideas, muchas de las cuales también moldean su filosofía y enfoque empresarial.
Principales Ideas y Conclusiones
Aquí tienes algunos de los momentos destacados y los “¡aha!” que obtuvimos de su trayectoria:
La Importancia de la Cultura Empresarial
En 1996, Hsieh cofundó LinkExchange, una cooperativa de publicidad en internet. Durante el primer año, contrataron a amigos y personas atraídas por la diversión y la emoción de lo que estaban creando. El equipo era dinámico, unido y la empresa creció rápidamente. A medida que superaron los 25 empleados, comenzaron a contratar a personas inteligentes pero más motivadas por el dinero y el crecimiento profesional, y la cultura comenzó a cambiar.
En 1998, cuando la empresa se vendió a Microsoft por $265 millones con alrededor de 100 empleados, Hsieh se dio cuenta de que ya no disfrutaba de su negocio. Esta fue su primera lección importante sobre la importancia de la cultura empresarial.
Descubrir tu Pasión y Camino
Como la mayoría de las personas, Hsieh descubrió sus verdaderas pasiones a través de la experiencia en la vida real. Hsieh dejó su trabajo en Oracle después de 5 meses (porque se aburría) para enfocarse en un negocio de diseño web. Aprendió rápidamente que tampoco disfrutaba del diseño web y pasó a fundar Link Exchange, que fue vendida a Microsoft en 1998.
A principios de 1999, Hsieh decidió renunciar a una gran suma de dinero para dejar Microsoft y perseguir sus pasiones. “En ese momento no me di cuenta, pero fue un punto de inflexión para mí en mi vida. Había decidido dejar de perseguir el dinero y empezar a perseguir la pasión“.
Pasó a fundar Venture Frogs, un fondo de inversión de $27 millones (del cual Zappos fue una de las inversiones). Hsieh perdió mucho dinero en inversiones, en la bolsa, en películas, etc., pero aprendió más sobre sí mismo, sus pasiones y los negocios en el camino. Estableció paralelismos entre los negocios y el póker (algo que le interesó por un tiempo) y compartió una de sus ideas clave sobre los negocios y la vida: “Aprendí que la decisión más importante que podía tomar era en qué mesa sentarme. Esto incluía saber cuándo cambiar de mesa… En los negocios, una de las decisiones más importantes que puede tomar un emprendedor o un CEO es en qué negocio estar”.
El Poder de la Conexión
Al planear su fiesta de cumpleaños número 26, Hsieh tuvo una experiencia transformadora en una fiesta, donde experimentó una profunda conexión con las demás personas y el resto del universo. Comenzó a sumergirse en la cultura rave y aprendió en el proceso cómo estar genuinamente interesado en otras personas, sin motivos ocultos. “La cultura rave fue un recordatorio de que era posible que el mundo fuera un lugar mejor, que las personas simplemente apreciaran la humanidad en los demás”.
La Historia de Zappos: Lecciones para los Negocios.
En muchos aspectos, Zappos es una encarnación de los valores y pasiones de Hsieh. Hsieh detalla cómo él y sus socios lograron hacer crecer Zappos desde cero hasta alcanzar ventas brutas anuales de más de $1 mil millones.
Zappos enfrentó sus propios desafíos, especialmente en los primeros 2 años de operación. Hsieh atribuye el éxito de Zappos a su inversión inicial y enfoque en 3 áreas clave: servicio al cliente, cultura y formación. Aquí tienes un resumen rápido:
Servicio al Cliente
Los clientes recurrentes y el boca a boca son impulsores clave del crecimiento de Zappos hoy, y esta base se construye a través de su compromiso con el servicio al cliente. Hsieh comparte muchos ejemplos de cómo Zappos construye deliberadamente el servicio al cliente como parte integral de su marca, incluyendo 10 formas de inculcar el servicio al cliente en la empresa.
Cultura
Con internet, todo se ha vuelto transparente. La mejor manera de desarrollar una marca auténtica es asegurarse de que la marca y la cultura de tu empresa sean una y la misma, es decir, que todos en la empresa abracen genuinamente los valores fundamentales como parte integral de sus vidas.
Hsieh comparte en detalle los 10 valores fundamentales de Zappos, cómo se derivaron a través de un proceso de retroalimentación para identificar lo que realmente significaba Zappos para cada empleado, y cómo dan vida a estos valores en Zappos. En particular, Zappos utiliza varias formas únicas de dar forma y fortalecer su cultura, incluyendo el Libro de Cultura de Zappos, la contratación correcta y la formación, y la creación de alineación entre todas las partes interesadas.
Formación y Desarrollo de Empleados
El compromiso de Zappos con su valor fundamental de Crecimiento y Aprendizaje ha llevado a la creación de su concepto de tuberías. En lugar de enfocarse en talentos individuales, desarrollan tuberías de personas en cada departamento, con diversas habilidades y experiencia. Buscan contratar personas apasionadas en un nivel de entrada y hacerlas crecer internamente, con la oportunidad de ser líderes senior en 5-7 años.
Encontrando tu Camino Hacia la Felicidad
Aquí tienes un resumen breve de los 4 marcos que Hsieh encontró más útiles para guiarlo en su camino hacia la felicidad.
Ingredientes de la Felicidad
Hsieh identificó estos 4 ingredientes: control percibido, progreso percibido, conexión y visión/significado. Puedes aplicarlos a tu trabajo, equipo o negocios para crear más felicidad tanto para ti como para tu personal.
Partes Interesadas Felices
Explicó cómo podemos aplicar la Jerarquía de Maslow en los negocios para satisfacer las necesidades de diferentes partes interesadas, incluyendo clientes, empleados e inversores, creando significado y satisfacción más allá de las recompensas monetarias.
Tipos de Felicidad
Hsieh compartió los 3 tipos de felicidad: placer, pasión y significado de un propósito superior, y cómo podemos alinear nuestras tareas diarias y actividades con nuestro propósito superior.
Paralelismo entre Negocios y Felicidad
Hsieh concluye con la poderosa idea de cómo podemos utilizar la felicidad como un principio para construir organizaciones excelentes y a largo plazo. Cuando te enfocas en llevar felicidad y satisfacción a ti mismo, a tu equipo y partes interesadas, estás estableciendo los cimientos para un negocio sostenible.
La fórmula = Ganancias + Pasión + Propósito
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