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Exceptional Customer Experience

Un servicio excepcional es aquel que supera las expectativas del cliente de manera consistente. Este curso enseña el modelo del Disney Institute para lograrlo. Desde el desarrollo de procesos que comienzan con las necesidades del cliente, y no de la empresa, pasando por estándares de calidad, el customer journey y los touchpoints con el cliente, los principios para el diseño de servicio, la entrega del servicio, y la recuperación cuando se falla.

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Horario

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Tiempo

4 sesiones de 90min.

Total: 6 horas

Valor

$149.98
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Sobre el curso

Cómo es el curso?

Este curso enseña el modelo del Disney Institute para lograrlo. Desde el desarrollo de procesos que comienzan con las necesidades del cliente, y no de la empresa, pasando por estándares de calidad, el customer journey y los touchpoints con el cliente, los principios para el diseño de servicio, la entrega del servicio, y la recuperación cuando se falla.

Beneficios
  • Crear una conexión emocional al servicio.
  • Romper estereotipos respecto a la industria.
  • Entender el camino del cliente en el servicio brindado.
  • Tener clara la dirección en la cual ir para lograr un servicio excepcional.
Elige este entrenamiento si quieres:
  • Creación de Conexiones Emocionales: Aprenderás cómo establecer vínculos emocionales con los clientes, lo que incrementa su lealtad y satisfacción.
  • Diseño de Experiencias Holísticas: Serás capaz de diseñar una experiencia completa y coherente para el cliente, considerando todos los puntos de contacto y su impacto acumulativo.
  • Recuperación Eficaz del Servicio: Adquirirás habilidades para manejar y recuperar situaciones cuando el servicio falla, minimizando el impacto negativo y restaurando la confianza del cliente.
  • Gestión de Estándares de Calidad: Desarrollarás la capacidad de establecer y mantener altos estándares de calidad en todos los aspectos del servicio, asegurando una experiencia consistentemente excepcional.
¿Por qué funciona?
  • Aumentar la Satisfacción del Cliente: Al aprender y aplicar el modelo del Disney Institute, podrás superar consistentemente las expectativas de tus clientes, lo que resultará en una mayor lealtad y satisfacción. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede traducirse en mejores opiniones y referencias para tu empresa.
  • Diferenciación Competitiva: En un mercado saturado, ofrecer un servicio excepcional es una forma efectiva de diferenciarse de la competencia. Este curso te proporciona las herramientas y estrategias necesarias para destacar y ser reconocido por un servicio superior, lo que puede atraer a más clientes y fidelizarlos a largo plazo.

Programa

Módulo #1: Conociendo las bases de un servicio excepcional.
  • La curva de la experiencia del cliente
  • El declive del servicio y las oportunidades de diferenciación 
  • Conexiones emocionales
Módulo #2: Las claves del diseño experiencial.
  • Estereotipos del servicio
  • La experiencia holística del cliente 
  • Los puntos de contacto
Módulo #3: Diseñando un servicio excepcional.
  • 3 principios del diseño de servicios: propósito, cliente y economía 
  • Los estándares del servicio
Módulo #4: Entregando un servicio excepcional.
  • Las interacciones del servicio: procesos, lugares y personas
  • Planes de recuperación
  • Ejemplos aplicables de  Exceptional Customer Experience

Diseña experiencias que enamoran

Aprende el modelo detrás de las empresas que generan lealtad real

Mejora tu CX, mejora tus resultados

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Conoce la experiencia
de nuestros participantes

María Bertorelli María Bertorelli
Tuve la oportunidad de participar en una capacitación de Capability y resultó satisfactoria. Como todo, ya depende de lo que cada persona haga con lo que aprendió y cómo lo aplique en su empresa o proyecto. Pero en principio el contenido que nos entregaron fue valioso, las sesiones se hicieron fáciles de seguir y las horas del curso pasaron rápido. Por la metodología que utilizan en los encuentros es clave el cómo cada una de las personas presentes en el encuentro se comprometen con ser y hacer para que todos tengan oportunidad de aportar y de llevarse algo de valor.
Agustina Flores Agustina Flores
Tuve la oportunidad de participar en una capacitación de Capability y resultó satisfactoria. Como todo, ya depende de lo que cada persona haga con lo que aprendió y cómo lo aplique en su empresa o proyecto. Pero en principio el contenido que nos entregaron fue valioso, las sesiones se hicieron fáciles de seguir y las horas del curso pasaron rápido. Por la metodología que utilizan en los encuentros es clave el cómo cada una de las personas presentes en el encuentro se comprometen con ser y hacer para que todos tengan oportunidad de aportar y de llevarse algo de valor.

Conoce a tu facilitador

Guillermo Cino

Guillermo Cino

Estratega de comunicación y experto en gestión del cambio, dedicado a acompañar a empresas en sus procesos de transformación organizacional y desarrollo.

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Preguntas Frecuentes

¿El curso es individual o para realizar en equipos?

El curso podes realizarlo de manera individual o contratarlo para tu equipo y obtener mayores beneficios.

¿Se obtiene un certificado al finalizar el curso?

Sí, al finalizar el curso recibirás un certificado verificado, validado por Training Industry y con calificación A+ en Better Business Bureau (BBB). Podrás añadirlo directamente a tu perfil de LinkedIn para destacar tu formación ante empleadores y colegas.

¿Cuáles son las condiciones de graduación?

Para graduarte deberás cumplir con al menos un 75% de asistencia a las clases.