{"id":1108,"date":"2023-02-03T10:30:52","date_gmt":"2023-02-03T13:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/capabilitybuild.tsr.wiv.mybluehost.me\/?p=1108"},"modified":"2026-01-14T15:42:26","modified_gmt":"2026-01-14T18:42:26","slug":"como-evitar-errores-costosos-que-aun-personas-inteligentes-cometen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/como-evitar-errores-costosos-que-aun-personas-inteligentes-cometen\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo evitar errores costosos que a\u00fan personas inteligentes cometen"},"content":{"rendered":"\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hagamos de cuenta que est\u00e1n entrevistando a dos personas para un trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A los dos candidatos les hacen la misma pregunta. \u00bfQu\u00e9 altura tiene el edificio en el que estamos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer candidato, conoce la respuesta. De hecho, se prepar\u00f3 tan bien para la entrevista, que no solo conoce este dato anecd\u00f3tico, sino que muchos otros m\u00e1s que seguramente no querremos averiguar. El segundo, que no conoce la altura del edificio, se va, se para en la planta baja del edificio, observa el tama\u00f1o de su sombra, y deduce la altura aproximada del edificio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"717\" height=\"289\" src=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Edificio.png\" alt=\"errores\" class=\"wp-image-1110\" srcset=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Edificio.png 717w, https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Edificio-247x100.png 247w, https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Edificio-510x206.png 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 717px) 100vw, 717px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfCu\u00e1nto mide el edificio?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"7579\">\u00bfA cu\u00e1l de los dos candidatos contratar\u00edas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"e3c8\">En una charla reciente, el 89% vot\u00f3 que elegir\u00edan al segundo candidato. No deber\u00eda sorprendernos y espero vos tambi\u00e9n hayas seleccionado al segundo candidato: mostr\u00f3 en tiempo real c\u00f3mo aplicar la l\u00f3gica y parte de creatividad a un problema que nunca antes se enfrent\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"6c89\">Es obvio la importancia de esta habilidad. Lo que no es tan obvio, es que NO nos comportamos como este segundo candidato. Lo otro que no es obvio, es el hecho de que no hacerlo nos hace tomar decisiones err\u00f3neas con un enorme costo. Lo tercero que no es tan obvio, es que existe una t\u00e9cnica simple, de estructurar el pensamiento, que nos permite evitar esto, y solo requiere de un poco de pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El uso de esta t\u00e9cnica en MercadoLibre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"783c\">En <a href=\"https:\/\/www.mercadolibre.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MercadoLibre<\/a>, el \u00e1rea de Marketplace es responsable de recolectar todas las necesidades de cambios con respecto a la plataforma y priorizar entre los cientos de demandas recibidas: desde armar la categor\u00eda de MELI Supermercados hasta las informaciones en la pantalla del representante de Atenci\u00f3n al Cliente para dar una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y certera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"2051\">\u00bfC\u00f3mo comparar el impacto o importancia entre necesidades tan distintas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"4b45\">Aplicando el Pensamiento Estructurado y la t\u00e9cnica de c\u00e1lculos r\u00e1pidos, primero definieron una m\u00e9trica relevante para el negocio. La m\u00e9trica deb\u00eda ser una sola para poder comparar manzanas con manzanas. En este caso, fue GMV (Gross Merchandise Volume \u2014 o cantidad de \u00edtems vendidos). Lo importante no era entender con precisi\u00f3n el impacto de cada iniciativa. Tan solo bastaba entender el orden de magnitud de esta, para poder comparar y priorizar con respecto a otras iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"949e\">Siendo que lo relevante es el orden de magnitud para priorizar, todos los c\u00e1lculos y suposiciones, por m\u00e1s imperfectos que fueran, poco pod\u00edan afectar el resultado final en t\u00e9rminos de decidir qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"ac28\">Esta nueva forma de trabajo reduce dr\u00e1sticamente el tiempo destinado a procesar y analizar oportunidades y mejora la toma de decisiones. La consistencia en la m\u00e9trica facilita la comunicaci\u00f3n, el entendimiento y consentimiento por parte del management. Y m\u00e1s importante aun, impide invertir tiempo o recursos en acciones que no son rentables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pensamiento Estructurado &#8211; El Marco Conceptual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"01fa\">Del caso de Marketplace, se desprenden las caracter\u00edsticas del marco conceptual del pensamiento estructurado. Realicemos un peque\u00f1o ejercicio para poner en pr\u00e1ctica el funcionamiento de c\u00e1lculos r\u00e1pidos y el marco conceptual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"9d62\">Supongamos que necesitamos saber el tama\u00f1o de mercado de papel higi\u00e9nico en EE. UU. para decidir si hace sentido competir o no en el sector.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"640\" src=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/092.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1111\" srcset=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/092.jpg 480w, https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/092-247x329.jpg 247w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"9e92\">\u00bfCu\u00e1nto rollos de papel higi\u00e9nico crees que se consume al a\u00f1o en EE. UU.?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a) Menos de 100 millones<\/li>\n\n\n\n<li>b) Menos de 1.000 millones<\/li>\n\n\n\n<li>c) Menos de 10.000 millones<\/li>\n\n\n\n<li>d) Menos de 50.000 millones<\/li>\n\n\n\n<li>e) M\u00e1s de 50.000 millones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"c521\">Puede que no sepamos la respuesta, pero s\u00ed sabemos en cambio que:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"ed7e\">La poblaci\u00f3n de EE. UU. es cercana a los 300 millones de personas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"e23f\">Muy seguramente hay misma cantidad de hombres y mujeres<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"8151\">Las mujeres naturalmente consumen m\u00e1s papel higi\u00e9nico que los hombres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"9512\">Los bebes usan pa\u00f1ales y no consumen papel higi\u00e9nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"f16e\">Un rollo dura posiblemente alrededor de 8 d\u00edas para un hombre y quiz\u00e1 6 d\u00edas para mujeres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"f78e\">A partir de ac\u00e1, podemos decir que una persona promedio utiliza un rollo de papel higi\u00e9nico cada 7 d\u00edas. Es decir, en 365 d\u00edas utiliza 52 rollos. Multiplicado por la poblaci\u00f3n de 300 millones de personas, nos da 15.600 millones de rollos al a\u00f1o. Lo cierto, es que no importa la precisi\u00f3n del calculo, porque la decisi\u00f3n es la misma dentro del rango de las opciones. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"f78e\">Es decir, no afecta si nuestro calculo es un 30% menos o inclusive el doble. En cualquiera de los casos, el orden de magnitud cae en la opci\u00f3n de menos de 50.000 millones, pero m\u00e1s de 10.000 millones. Inclusive, queda claro que ni siquiera importa si los bebes no consumen papel higi\u00e9nico, solo cambiar\u00eda el numero en un 2% a 5% m\u00e1ximo. No cambia el orden de magnitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"ba94\">El lector bien podr\u00eda decir: \u00bfPara que tomarme el trabajo? \u00a1Esta respuesta la encuentro en Google! Puede que si, pero las respuestas a lo que t\u00edpicamente se discute en las reuniones en las empresas, como por ejemplo un cambio de precios, o un lanzamiento, seguramente no estar\u00e1 en Google. Mas importante aun, sin esta l\u00f3gica, podemos caer presas de tomar un valor publicado en Google, y no darnos cuenta de que no hace sentido. Seg\u00fan el dato de Statista en Google, estamos cambiando el rollo de papel cada dos d\u00edas pr\u00e1cticamente. \u00a1Claramente un dato no confiable!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo y d\u00f3nde utilizar Pensamiento Estructurado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"5078\">Esta t\u00e9cnica de grandes n\u00fameros es \u00fatil cuando tengo que tomar un curso de acci\u00f3n entre varios (que generalmente logro identificar) y existe un orden de magnitud que diferencia a los distintos cursos de acci\u00f3n. Por lo tanto, lo que importa no es la precisi\u00f3n de la respuesta, pero simplemente saber si el resultado obtenido cae en el curso de acci\u00f3n 1, el 2 o el 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"c596\">La segunda caracter\u00edstica, es que los cursos de acci\u00f3n o decisiones posibles han de ser mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivas (MECE). Es decir, no se superponen, y entre todos los cursos de acci\u00f3n posibles, deben cubrir el universo total de opciones. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"c596\">En los cursos de acci\u00f3n del tipo hacer o no hacer, es muy f\u00e1cil cumplir con esta caracter\u00edstica. Cunando los cursos de acci\u00f3n son menos evidentes, m\u00e1s relevante se vuelve el hecho de identificar que cumplan con esta caracter\u00edstica. Por ejemplo, si el problema o pregunta es \u2018C\u00f3mo generar m\u00e1s penetraci\u00f3n en el uso de una funcionalidad, el listado de opciones o cursos de acci\u00f3n es m\u00e1s amplio que \u2018hacer o no hacer\u2019, y m\u00e1s dif\u00edcil identificar que sea MECE.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a1Si no podes cuantificarlo\u2026 intenta el camino inverso!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"4319\">Por \u00faltimo, ciertamente hay casos que no es posible cuantificar porque simplemente no hay data o informaci\u00f3n alguna. Cuando esto ocurre, podemos hacer el camino inverso. En este caso, seria preguntarnos: \u201cEn qu\u00e9 tengo que creer para tomar determinada decisi\u00f3n o curso de acci\u00f3n?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"8b67\">Esta ultima pregunta, por simple que parece, es muy poderosa e inclusive sirve como una simplificaci\u00f3n de los pasos 1, 2 y 3.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"410\" src=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1_9iazQaGW3cPWaKS__4MSaw.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1112\" srcset=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1_9iazQaGW3cPWaKS__4MSaw.png 700w, https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1_9iazQaGW3cPWaKS__4MSaw-247x145.png 247w, https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1_9iazQaGW3cPWaKS__4MSaw-510x299.png 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"c83a\">Veamos un caso extremo de complejidad y falta de informaci\u00f3n: el gobierno considera aplicar una cuarentena para mitigar la pandemia del Coronavirus. M\u00e1s all\u00e1 de lo mucho que no se sabe para evaluar la opci\u00f3n, en qu\u00e9 necesitar\u00edamos creer, para que la decisi\u00f3n sea correcta y no un error costoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"c4eb\">No buscamos generar un debate sobre la medida aplicada por la mayor\u00eda de los pa\u00edses. Solamente ilustrar el uso de la t\u00e9cnica de Pensamiento Estructurado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"3190\">A continuaci\u00f3n, una breve lista de creencias impl\u00edcitas que dicha decisi\u00f3n implicaba:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"550f\">Que la imposici\u00f3n de la cuarentena resultar\u00e1 en menor mortalidad, bajo cualquier concepto, que la no imposici\u00f3n de la cuarentena. Por ejemplo, que las muertes por desnutrici\u00f3n o necesidades medicas no atendidas, no resulte en mayores fatalidades que las evitadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"f73d\">Que la cuarentena es por tiempo limitado y la econom\u00eda puede frenarse y reanudarse pr\u00e1cticamente al nivel previo. Por ejemplo, que el nivel de desempleo regrese r\u00e1pidamente a los niveles previos a la cuarentena.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"0476\">Que, terminada la cuarentena, habr\u00e1 una forma de mitigar el contagio (cura o vacuna) y poder reabrir la actividad diaria. Por ejemplo, que en 30 o 40 d\u00edas habr\u00eda suficiente informaci\u00f3n y avances m\u00e9dicos para tratar o evitar la infecci\u00f3n. Si la \u00fanica soluci\u00f3n es el distanciamiento social y el uso de mascaras, es lo mismo que se podr\u00eda haber implementado en lugar de la cuarentena, cuando el numero de contagios era igual de limitado o controlado que despu\u00e9s de la cuarentena.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"a514\">En cualquier situaci\u00f3n podemos encontrar argumentos a favor y en contra. La idea ac\u00e1 es ilustrar el uso de la t\u00e9cnica de Pensamiento Estructurado para exhibir el poder que tiene de facilitar, aun en las decisiones m\u00e1s dif\u00edciles y complejas, lo f\u00e1cil que puede ser cometer errores costosos, aun en personas inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>En conclusi\u00f3n, como dir\u00eda Neil deGrasse Tyson: \u201cCu\u00e1ndo sabes c\u00f3mo pensar, tienes mucho m\u00e1s poder que aquellos que s\u00f3lo saben qu\u00e9 pensar\u201d<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te invitamos a descubrir metodolog\u00edas y t\u00e9cnicas que pueden ayudar a tu trabajo del d\u00eda a d\u00eda en <a href=\"https:\/\/capabilitybuild.com\/blog\/\">nuestro blog<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":11308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"nf_dc_page":"","inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capability-building"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-scaled.png",2560,1427,false],"thumbnail":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-300x167.png",300,167,true],"medium_large":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-768x428.png",768,428,true],"large":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-1024x571.png",1020,569,true],"1536x1536":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-1536x856.png",1536,856,true],"2048x2048":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-2048x1141.png",2048,1141,true],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-scaled.png",18,10,false],"woocommerce_thumbnail":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-247x138.png",247,138,true],"woocommerce_single":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-510x284.png",510,284,true],"woocommerce_gallery_thumbnail":["https:\/\/capabilitybuild.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TEAM-14.01.2026-Errores-costosos-100x100.png",100,100,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"Capability Building","author_link":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/author\/juan\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1108"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1114,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108\/revisions\/1114"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/capabilitybuild.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}