Agile Methodologies

EXCEPTIONAL SERVICE:

Disney’s Approach & Methodology

capability building

El curso gira sobre los métodos exitosos aplicados por Disney para superar las expectativas de los visitantes en sus parques y provocar que más del 70% regresen. 

 

Un servicio excepcional no se define simplemente como un cordial saludo o procesar una transacción sin problemas.

Elige este entrenamiento si quieres:

  • Crear una conexión emocional al servicio.
  • Romper estereotipos respecto a la industria.
  • Entender el camino del cliente en el servicio brindado.
  • Tener clara la dirección en la cual ir para lograr un servicio excepcional.

Programa de

Exceptional Service

Módulo #1: Historia del servicio.
  • Estereotipo de servicio
  • Tipos de servicio 
  • Atributos
Módulo #2: Diseño de servicio excepcional.
  • Customer touchpoint
  • Journey map
  • Principios para el diseño de servicios
Módulo #3: Estándares de calidad.
  • Derivados del propósito
  • Derivados del cliente
  • Derivados de la economía
Módulo #4: Entrega de servicio.
  • Procesos 
  • Punto de venta
  • Cliente
Módulo #5: Recuperación.
  • Retomar la relación con el cliente
  • Fidelización

Tiempo Aproximado

  • Virtual: Tres sesiones virtuales de 120′. Seis horas con facilitador.
  • Presencial: Jornada completa. Ocho horas con facilitador.

¿Por qué funciona?

  • El servicio se manifiesta donde la organización hace match con el cliente; por lo tanto, debe gestionar intencionalmente la experiencia del servicio más allá de los puntos obvios de contacto con el cliente.

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    Motivo de Consulta