Agile Methodologies
Un servicio excepcional es aquel que supera las expectativas del cliente de manera consistente. Este curso enseña el modelo del Disney Institute para lograrlo. Desde el desarrollo de procesos que comienzan con las necesidades del cliente, y no de la empresa, pasando por estándares de calidad, el customer journey y los touchpoints con el cliente, los principios para el diseño de servicio, la entrega del servicio, y la recuperación cuando se falla.
Cursos
Descubre los fundamentos de OKRs y domina lo esencial con casos de negocio reales y comprendiendo la diferencia entre objetivos, key results, key tactics y elementos de input, output y outcome. Enseñamos mejores prácticas y dificultades y errores comunes en el uso de la metodología. Los OKRs son el secreto detrás del crecimiento sostenido de empresas como Google y Netflix
Cursos
Si la empresa no conoce su success hit ratio, definitivamente no está haciendo un uso efectivo de sus recursos. En este curso los participantes aprenden las cuatro etapas de todo proyecto, desde el análisis de impacto y el project charter, pasando por las herramientas de Work Breakdown Structure, Gantt, y el armado de hitos, entregables, y KPIs.