Un servicio excepcional es aquel que supera las expectativas del cliente de manera consistente. Este curso enseña el modelo del Disney Institute para lograrlo. Desde el desarrollo de procesos que comienzan con las necesidades del cliente, y no de la empresa, pasando por estándares de calidad, el customer journey y los touchpoints con el cliente, los principios para el diseño de servicio, la entrega del servicio, y la recuperación cuando se falla.