DeBí AprENdER a DaR FeEDbACk

debi aprender a dar feedback

Hace unos días, mientras navegábamos por X (ex twitter), nos encontramos con un post que no solo nos hizo reír, sino que nos llevó a reflexionar sobre algo fundamental en el mundo laboral, dar feedback.

La situación es graciosa, pero encierra un problema común en los equipos de trabajo: alguien con una habilidad técnica sobresaliente puede fracasar al comunicarse efectivamente. Lo que debería haber sido una reunión productiva se convirtió en un momento incómodo, simplemente porque el feedback no se dio de la forma adecuada.

El problema no es exclusivo de programadores. En cualquier industria, la capacidad de dar feedback efectivo es esencial. Si alguna vez te encontraste en una situación similar, quizás, debiste aprender a dar feedback antes de que fuera demasiado tarde.

¿Qué significa dar feedback?

Dar feedback no es solo señalar errores o felicitar a alguien por su trabajo. Es un proceso estratégico que busca fomentar el crecimiento, la mejora y la colaboración. Y, aunque parezca sencillo, hacerlo bien requiere más que buenas intenciones.

El feedback es una herramienta de comunicación que tiene como objetivo generar cambios positivos en el desempeño o comportamiento de las personas, mientras se protege la relación profesional.

Por qué importa:

  • Construye relaciones de confianza entre colegas/clientes.
  • Ayuda a corregir errores antes de que se conviertan en problemas graves.
  • Promueve un ambiente de aprendizaje continuo.

El tweet en acción: un ejemplo de cómo no dar feedback

Volvamos a la situación del tweet. El cliente hizo una propuesta, y el desarrollador la desestimó sin rodeos: “Eso no tiene sentido.”

Aunque técnicamente podría tener razón, el mensaje falló en dos niveles fundamentales:

  1. No ofreció un camino constructivo: Señalar un error sin sugerir soluciones deja al receptor sintiéndose desorientado.
  2. Ignoró el impacto emocional: El cliente no solo fue desmotivado, sino también desacreditado frente al equipo. Esto pudo haber dañado la relación y, probablemente, la confianza mutua.

¿Por qué es tan difícil dar feedback?

La dificultad de dar feedback efectivo radica en el balance entre ser honesto y ser constructivo. A menudo caemos en uno de estos dos extremos:

  1. Evitamos el conflicto: Por miedo a incomodar, muchos evitan dar feedback, permitiendo que los problemas crezcan.
  2. Somos demasiado directos: En un intento de ser claros, olvidamos el impacto emocional de nuestras palabras.

Según un estudio de Zenger Folkman, el 92% de los empleados prefiere recibir feedback negativo si está dado de forma constructiva, lo que refuerza la idea de que no es el contenido, sino la forma en que se entrega lo que marca la diferencia.


Cómo dar feedback profesional y efectivo

Dar feedback efectivo es una habilidad que se puede aprender y perfeccionar. Aquí hay un modelo práctico para hacerlo:

1. Empieza con una observación objetiva

  • Describe lo que observaste sin emitir juicios.
  • Ejemplo: En lugar de decir, “Eso no tiene sentido”, podrías empezar con: “Noté que la propuesta no considera ciertos factores que podrían afectar el resultado.”

2. Conecta con la intención positiva del receptor

  • Valora el esfuerzo o la intención detrás de sus acciones. Esto reduce la resistencia inicial.
  • Ejemplo: “Aprecio que estés buscando una solución creativa para este problema. Quiero ayudarte a afinarla para que funcione aún mejor.”

3. Proporciona un camino claro hacia la mejora

  • No basta con señalar un error; ofrece alternativas y colabora en el proceso de mejora.
  • Ejemplo: “¿Qué te parece si exploramos esta opción? Podría alinearse mejor con los objetivos del proyecto.”

4. Usa storytelling para ilustrar tu punto

  • Una historia breve puede hacer que tu feedback sea más memorable y menos confrontativo.
  • Ejemplo: “En un proyecto anterior tuvimos una situación similar, y descubrimos que ajustar X aspecto dio grandes resultados. Podríamos probar algo parecido aquí.”

Resultados tangibles de un buen feedback

Dar feedback efectivo no solo fortalece relaciones, sino que también tiene un impacto medible en el desempeño organizacional:

  • Según Gallup, los equipos con una cultura de feedback frecuente son un 31% más productivos.
  • El 69% de los empleados dicen que trabajarían más duro si sintieran que su trabajo es reconocido y orientado regularmente.

El tweet que iniciaba este artículo nos hace reír, pero también es un recordatorio de que las palabras tienen peso. Saber dar feedback es mucho más que ser honesto; es saber cómo construir a partir de esa honestidad.

En el mundo laboral, donde las relaciones y los resultados están profundamente conectados, el feedback no es solo una habilidad opcional, sino una esencial. Así que no solo debiste tirar mas fotos, también debiste aprender a dar feedback.